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商业评论 丨 作者 /  刘润 

这是刘润公众号的第520篇原创文章

最近保时捷女车主打人一事，引起轩然大波。 

很多人都等着处理结果。  

今天下午，微博“@平安渝北”发布了调查通报。   

这份通报，堪称经典。  

虽然是政府部门的通报，但是值得每一家企业的公关部，开专项会议，认真学习。  

为什么？  

因为在巨大的舆论压力下，这份通报，用不凡的勇气和冷静的智慧，至少做对了下面这几件事情。  

我试着与你分享：

— 1 —

只讲事实

这是起点。 

这个女车主的车子多少钱？怎么买的？有房子吗？几套？多少钱？以前买过又卖掉的，多少钱买的?多少钱卖的？等等。  

公告的目的，是陈述相关事实。

而且这些事实，用无可辩驳的数据、时间、细节支撑，就会显得坚不可摧。  

事实，全部的事实，全部的坚不可摧的事实，是一篇政府通报，以及企业公关稿的基石。

也是后面内容的起点。

— 2 —

没有情绪

这是重点。越是在大众情绪面前，你越是要没有情绪。  

下面这些情绪，只会激发更大的情绪反扑：

有关领导第一时间做出重要指示 …… 

我们对当事人做出了批评教育 …… 

大量不分青红皂白的网友散布、传播谣言……  

大众传播的本质，是情绪管理。

但是管理情绪的方法，不是用另一种情绪，与之对抗。

任何个人情绪，都无法与大众情绪抗衡。  

你没有情绪，你只有事实。

观众才会无处发泄新的情绪。

— 3 —

你说结论

这是亮点。

事实，事实，事实。

看到这些事实，你自己就会得出结论。

事实回答了每一个质疑，但是不直接给观点、给结论。  

为什么？

结论，要让读者自己推导，然后说出来、写下来。  

你给出的结论，是你的结论。读者推导出的结论，才是读者的。

对于你给出的结论，读者会想寻找漏洞；对于他得出的结论，读者会想拼命捍卫。  

所以。读者你说结论。我不说。

其实结论已经很明显了。

事实说完后，鞠躬感谢，转身离去。

留下读者深深地思考，然后竖起大拇指：真有道理。  

然后，散了吧，散了吧。  

最后的话

只讲事实，没有情绪，你说结论。

这篇通报，值得大家学习。

有些政府部门管理舆情的水平，已经超过商业部门。  

我们要追上。  

PS：关于如何公关，附上以前我们的文章，点击标题即可跳转。

《刘润：海底捞的危机公关，你学得会》

《D&G应该学学俞敏洪、盒马鲜生到底该如何道歉》

《读完奔驰的声明，感觉有几个不妥之处，忍不住想说》

（最后，我把通报贴在下方，供大家参考。）