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刘润:保时捷女车主事件背后的3节公关课

减小字体 增大字体 作者:转载收藏  来源:公众号  发布时间:2019-08-13 15:43:14

原创: 刘润  刘润  昨天

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商业评论 丨 作者 /  刘润 

这是刘润公众号的第520篇原创文章

最近保时捷女车主打人一事,引起轩然大波。 

很多人都等着处理结果。  

今天下午,微博“@平安渝北”发布了调查通报。   

这份通报,堪称经典。  

虽然是政府部门的通报,但是值得每一家企业的公关部,开专项会议,认真学习。  

为什么?  

因为在巨大的舆论压力下,这份通报,用不凡的勇气和冷静的智慧,至少做对了下面这几件事情。  

我试着与你分享:

— 1 —

只讲事实

这是起点。 

这个女车主的车子多少钱?怎么买的?有房子吗?几套?多少钱?以前买过又卖掉的,多少钱买的?多少钱卖的?等等。  

公告的目的,是陈述相关事实。

而且这些事实,用无可辩驳的数据、时间、细节支撑,就会显得坚不可摧。  

事实,全部的事实,全部的坚不可摧的事实,是一篇政府通报,以及企业公关稿的基石。

也是后面内容的起点。

— 2 —

没有情绪

这是重点。越是在大众情绪面前,你越是要没有情绪。  

下面这些情绪,只会激发更大的情绪反扑:

有关领导第一时间做出重要指示 …… 

我们对当事人做出了批评教育 …… 

大量不分青红皂白的网友散布、传播谣言……  

大众传播的本质,是情绪管理。

但是管理情绪的方法,不是用另一种情绪,与之对抗。

任何个人情绪,都无法与大众情绪抗衡。  

你没有情绪,你只有事实。

观众才会无处发泄新的情绪。

— 3 —

你说结论

这是亮点。

事实,事实,事实。

看到这些事实,你自己就会得出结论。

事实回答了每一个质疑,但是不直接给观点、给结论。  

为什么?

结论,要让读者自己推导,然后说出来、写下来。  

你给出的结论,是你的结论。读者推导出的结论,才是读者的。

对于你给出的结论,读者会想寻找漏洞;对于他得出的结论,读者会想拼命捍卫。  

所以。读者你说结论。我不说。

其实结论已经很明显了。

事实说完后,鞠躬感谢,转身离去。

留下读者深深地思考,然后竖起大拇指:真有道理。  

然后,散了吧,散了吧。  

最后的话

只讲事实,没有情绪,你说结论。

这篇通报,值得大家学习。

有些政府部门管理舆情的水平,已经超过商业部门。  

我们要追上。  

PS:关于如何公关,附上以前我们的文章,点击标题即可跳转。

《刘润:海底捞的危机公关,你学得会》

《D&G应该学学俞敏洪、盒马鲜生到底该如何道歉》

《读完奔驰的声明,感觉有几个不妥之处,忍不住想说》

(最后,我把通报贴在下方,供大家参考。)

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作者:转载收藏


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