商业洞察 丨 作者 /  刘润   整理 /  程志  

这是刘润公众号的第652篇原创文章

工信部11月27日召开了携号转网仪式，携号转网正式在全国提供服务。

消费者号码将会保持不变，只要符合条件就可以在联通、移动、电信等运营商自由选择。    

恰好这两天我一直在出差，在飞机上看报纸的时候，注意到报纸上也在报道这个事，虽然报道的角度不同，但是基本都在表示，要想真的办成携号转网，还是非常麻烦的。  

网络上也有很多网友吐槽自己携号转网遇到的麻烦事。

（图片来自微博截图）

比如，你的号是签了各种合约套餐的，对不起，不能转。

 （图片来自微博截图）

如果你的号是花钱购买的“靓号”，可以转，但是会相当的麻烦，会有很长的合约期。  

如果态度比较坚决，也没有什么合约，那么运营商会跟你说，现在，你的号码有很多赠送的流量、通话时长等，一旦转走了，这些就都没有了。  

总之，想尽一切可能，让你没办法轻松的办理携号转网。   

— 1 —

携号转网是这些年工信部为了降低通信资费主推的政策，可是为什么，实行起来还是这么麻烦呢？  

每一件事情背后，都有其商业逻辑。  

这就涉及到商业领域里一个重要概念：护城河理论。  

什么是护城河理论？  

护城河理论简单来说，就是让企业减少和竞争对手之间的竞争。  

我们经常说一句话，利润来自于没有竞争。  

为什么？  

因为只要竞争充分的地方，那么有效市场假说就会作用于这个地方：一旦你赚钱，那么一定会有很多人冲进来和你竞争，最终把利润拉为社会平均利润。  

所以，如果企业真的想要赚钱，有利润，那么它就必须要挖护城河，减少竞争。  

那企业都能挖哪些护城河呢？  

简单来说，护城河可以分为四大类，8个护城河。  

第一类是无形资产，包括许可和品牌；第二类是成本优势，包括规模和管理；第三类是网络效应，包括用户和生态；第四类是迁移成本，包括习惯和资产。  

三大运营商也是企业，所以它们为了减少竞争，获取利润就要不断给自己挖护城河。  

— 2 —

1996年，我有了第一部手机，那时我还在读大学。  

当时买一部手机很贵，但是入网费也很贵。  

入网费，就是你买个手机号，也是需要花钱的。  

现在说入网费，很多人可能不能理解。现在都免费了。  

我记得那时，我入移动的网络是3000块钱一个号。  

随着时间的发展，尤其是中国联通也做这个业务后，这个费用开始大幅降低。  

但是2002年5月以前，移动和联通是不能互发短信的。  

后来虽然能互发短信了，但是收费不同。  

网内（移动和移动，联通和联通）发短信是1毛一条，网间（移动和联通）就是1毛5一条。  

相当于在两个网络之间，人为的设置了门槛。  

因为移动做的比较早，所以入网用户比联通多。  

作为一个普通用户，新买个号，他一看，身边人用移动的多，他肯定也选择移动。就像社交软件微信，身边的人都在用微信，你常用的社交软件也会是微信。  

这就是网络效应护城河。  

中国移动依靠这个护城河发展越来越快，用户越来越多。  

于是国家出了一个政策，要求网间和网内发短信价格必须一样，都是一毛。  

这是一个很聪明的办法，这样消费者新买了手机号就不用去考虑身边人用的什么网络。

— 3 —

填平了网络效应这个护城河，运营商之间就实现完全竞争了吗？  

还没有。  

这个政策真正实施的时候已经2009年1月。  

那时很多人都已经有了自己的手机号，而这个手机号，已经不再是简简单单的11位数字，而是变成了每个人非常重要的资产，让你难以割舍。  

手机号这个资产成为了运营商一条非常重要的护城河，它能把用户牢牢的留在这里，降低竞争。  

这就是资产护城河。什么是资产护城河？  

比如，我自己是百度网盘的SVIP用户，会把电脑上的数据同步到网盘上，现在已经有接近2TB的数据。  

这样万一我电脑坏了、丢了。我的重要数据也不会丢。我用手机调取资料也会非常方便，多设备可以协同。  

所以这个功能对我来说，是一个非常好用的功能。  

但是网盘除了百度，现在腾讯、华为等都提供了网盘功能，而且也不错，甚至价格有时还会比百度网盘更优惠。  

那你说我会不会转过去？  

不会的。为什么？  

我一旦要转过去，我那接近2TB的数据转起来太麻烦了。所以我就想一想，还是算了。  

这就相当于A、B两家公司同时提供服务。  

你用的是A公司服务，服务假设是7。而B能提供8的服务。  

如果迁移非常平滑，没有成本，那你当然会用B的服务。但一旦你迁移过去有成本，有很多资料，你怕丢失，怕麻烦，假设这个成本是2的话。  

那你就不会转过去了。毕竟B给你的价值是8，而你转过去所花成本是7+2=9＞8，你肯定想想就算了。  

不转了。  

这就是迁移成本这个大类里非常重要的资产护城河。

— 4 —

那为什么普普通通的11位数字，会成为一个重要的资产，让你难以割舍？  

就以我为例，我现在的手机号是2001年办的，到今年已经用了18年。  

这18年间，因为工作等关系会经常和别人交换联系方式，现在我的通讯录里有5700多位联系人，也就意味着可能有5700多人联系我时，会联系我现在这个手机号。  

这个手机号已经不仅仅是一个11位数字，对我来说已经是一个非常重要的社交资产。  

如果我更换现在这个手机号，我是没有办法逐个通知这5700多人说我换号了，这太复杂了。我会损失这笔对我来说非常重要的社交资产。  

— —

还有，今天我们注册各种APP、软件已经都是用手机号，有的APP都不用设密码，给手机发个验证码就能登录了。  

如果失去了手机号，那这些软件、APP都登录不了。  

其实也不是登录不了这么简单，因为你可能都忘记了你用这个手机号都注册过哪些软件。  

一旦你换了手机号，原来的手机号就会被运营商收回，收回后，运营商还会放出来的，毕竟号码还是有限的。  

运营商会把这个手机号给另外一个人用。  

这个人去注册软件的时候发现，已经注册了，软件提醒他找回密码吧。  

于是，这个陌生人就有可能登录了你可能已经忘记的某一个软件。  

这个软件如果万一是你的社交账户、银行账户等，那可能会带来很大个人隐私及财产损失风险。  

所以，这个手机号对你来说已经是一个非常大的资产，你用的时间越长越不能换。  

这也就意味着，你无论用的是移动、联通或者电信网络，你一旦用了，就没办法更换号码。   

— —

迁移成本高，使得手机号这个资产成为了运营商一条非常重要的护城河，无法填平。  

这时，工信部就想到了一个非常好的办法，携号转网。  

一旦消费者的手机号可以跟着人走，自由切换运营商，那么无疑也就填平了迁移成本里资产这个护城河。  

讲到这，你就知道为什么携号转网提出这么多年，为什么直到现在才开始正式执行。  

不是因为背后的技术原因，而是因为每家运营商都要设置用户的迁移成本。

— 5 —

携号转网正式实行这两天，很多媒体报道，说中国电信是最大赢家。  

确实，由工信部透露的数据来看，截止到26日，中国电信、中国移动、中国联通转出的用户数占全部转出用户的比例分别是16.3%、57.6%和26.1%。

由此可见，中国移动用户转出最多，转入的占比分别是49.3%、28.1%和22.6%，转入中国电信的用户比重较大。  

而且截止2019年6月，据披露数据显示，中国移动客户为9.35047亿人，中国联通为3.24353亿户，中国电信为3.2348亿户。  

中国电信的用户也是最少的，所以对携号转网，中国电信应该非常积极，最支持的。  

但是，很多电信用户也表示，从电信转出一样也很麻烦，也有各种规定。  

为什么？  

其实道理很简单，携号转网一推出，三大运营商的想法是一样的，都是希望其它运营商的用户迁移到自己这边，而绝不希望自己的用户去其它运营商那。  

据新浪财经报道，工信部针对用户反映的部分运营商人为设置系统障碍、合约期过长、赔付标准不合理、靓号携转难等问题，已督促企业进行全方位整改。  

如果真的能将这些运营商人为设置的系统障碍也去除掉，那时，工信部也就彻底填平了运营商所建立的护城河，让运营商之间进入有效市场假说的充分竞争环境。  

用户也就真的可以实现对比运营商的资费、服务，最终携号自主选择运营商。