第一次摇号时间为2月18日上午，此后每两天摇号一次，在市公证处公证下随机抽取中签号码。

根据摇号规则，并不是早预约早中签，市民不必急于预约，避免网络拥堵。

预约流程是怎样的？

登录e福州APP，点击首页“福州五城区普惠口罩预约”。

进入预约页面后，开始预约，预约成功后，会自动生成一个八位数的预约号。

中签后怎样购买？

中签信息将通过e福州APP推送、短信等形式通知中签者。

中签者须在接到中签通知当天下午2：00之后的48小时内，用预约的手机号码登录朴朴APP下单，填写与预约时一致的收货地址。在朴朴上下单购买后，由朴朴配送。

口罩一次限购一包，一包10个，口罩售价将参考省内其他地市普通口罩价格而定。未中签的市民无需再次预约，直接享有后续摇号抽签机会。已中签的市民在10天后才能再次预约。

特殊群体怎么购买？

对确实无法使用手机登录e福州APP的独居老人和困难人士，及外籍人士、港澳台侨胞无法登录e福州APP等特殊群体，可在2月18日前到村(居）委会登记申请购买。其他县（市）区和高新区居民按当地政府制定的购买方式购买。

哪里有预约购买操作流程？

市民可通过e福州APP、e福州微信公众号、福州市12345便民（惠企）服务平台等渠道，获取详细的口罩预约购买操作流程。

在注册、预约、购买中有任何问题，都可以拨打电话12345或0591-88610313咨询，并欢迎对此项工作提出宝贵意见和建议，帮助有关部门完善此项工作。

预约购买口罩是民生大事

对照流程模拟预约购买过程

总结了大家可能会遇到的问题

请相关部门负责人作了解答

问：我是租住在福州的外地人，我能预约吗？

e福州APP用户L3实名认证就包括了外来人口，居住在五城区的都可以预约。

问：遇到网络拥堵怎么办？

市民遇到APP打开缓慢或卡顿等情形，建议选择非高峰时段预约，因为预约号并不是先预约先中签，非高峰时段预约不影响中签。

问：怎么知道自己中签了？

中签消息将通过e福州APP推送、短信等形式通知中签市民。

问：中了签怎么购买？

必须使用您在e福州APP预约的手机号码登录朴朴APP，并且使用您在e福州APP预约的信息下单，包括预约手机号码和收货地址。系统将对以上信息进行核对验证，否则您将无法成功购买。

在朴朴APP，请选择福州市普惠口罩相关专题或搜索“普惠口罩”，加入购物车。需要提醒市民的是，在朴朴配送范围之外的五城区区域，只可购买口罩。由于疫情期间，朴朴超市采用无接触式配送，大部分小区限制配送人员进入，朴朴配送员将电话通知中签者到小区门口领取。

问：我家在朴朴配送范围之外，请问买了口罩怎么拿？

鼓楼和台江全区域都在朴朴配送范围内，仓山、晋安、马尾这三个城区有部分区域不在朴朴配送范围，但中签群众也可放心下单购买，朴朴将送货到各区指定的口罩代收点，有专人接收并送至相应乡镇（街道）政府，由各乡镇（街道）经村居发放至预定成功的居民手中。

朴朴配送范围之外乡镇主要是：仓山区城门镇、盖山镇、螺洲镇、建新镇，晋安区鼓山镇、宦溪镇、寿山乡、日溪乡,马尾区琅岐镇、亭江镇。

问：我中签后在朴朴下单多久可以拿到口罩？

非代收点的订单正常情况当天可以送达。代收点的订单，在16:00之前下单的，统一于16：00~17:30集中配送到代收点；超过16点的订单，则于次日配送到代收点，代收点一天只配送一次。

问：中签后购买有无限期？

由于口罩是紧缺物资，中签是有有效期的。中签用户可在当日14点后，前往朴朴APP选购普惠口罩。中签后48小时内仍未购买的，视为自动放弃购买资格，该预约号将自动失效。

问：中签购买后我觉得不够，还想再买，要怎么操作？

若已中签，则要等10天后才能再次预约，再次预约会产生一个新的预约号，用此号再次参与摇号确定有无购买资格。若上一次中签忘记购买，也可在中签10天后，前往e福州APP再次预约。

问：每两天一次的中签数量有保证吗？

这批平价口罩是市里克服各种困难，在完成好省、市一线防疫需求和企业复工复产需要的前提下为市民筹措的。中签数量根据实际口罩到货情况确定，有可能因为口罩到货不足，延期或暂停摇号。

问：我全家有五口人，都有预约需求，是不是都可以预约登记？

如果您家人员符合条件，都可以预约登记。

问：小孩戴的口罩较小，有没有特别考虑？

目前提供的口罩只有一款成人型的。

问：我是闽侯县的，我们那里能预约购买平价口罩吗？

可以的，除鼓楼和台江全区域都在朴朴配送范围，其他县（市）区和高新区都推出了平价普惠口罩发放工作对外公布联系方式，群众可拨打电话询问预约购买事宜。

联系方式如下：

福建还有多地可预约买口罩