2月21日-2月25日，为进一步提升厦门口罩预约系统服务水平，提高市民满意度和参与性，“i厦门”平台邀请市民志愿者观摩、体验厦门口罩预约系统。

150名市民志愿者分别深入到公证抽号、口罩发售以及12345政务热线咨询解答等口罩预约工作环节，直观地了解厦门口罩预约系统的公正性与规范性，并积极为改善口罩预约系统建言献策。

摄图网_401544972.png

通过此次市民志愿者活动

组织者收获了理解

也收获了满满的正能量

1

厦门市民数据服务股份有限公司会议室

公证抽号

　　2月21日上午，在厦门市民数据服务股份有限公司的会议室里，8名受邀市民志愿者共同见证了公证抽号的全过程。

　　公证人员告诉志愿者们，市民数据是截至前一天晚上10时的数据，数据经信息中心工作人员的清洗、生成到交接的全过程，都在他们的监督下进行，并全程录像。

一位市民志愿者还作为代表点击触发抽号软件，完成当天的公证抽号。

　　厦门口罩预约的公证抽号软件经过权威机构———中国软件测评中心的测评，承担过厦门马拉松等多种重要活动的抽号任务。

当然，整个抽号过程也是在全程录像中完成。

　　“见证了公平公正的抽号过程后，让我对第二轮再次抽到口罩更有信心了。”市民志愿者魏先生表示。

2

12345政务热线中心

咨询解答

　　厦门口罩预约系统运营的过程中，12345政务热线中心与“i厦门”平台客服一起承担接待市民对于口罩预约系统相关咨询与反馈的重要任务。

　　2月21日上午，12345政务热线中心迎来5位第一批的市民志愿者。

　　自厦门口罩预约系统上线以来，12345政务热线中心变得更加繁忙，最多时，一天关于口罩预约系统的咨询量超过2000个。

　　12345政务热线中心24小时在线，与口罩生产、预约、发售等多个环节的单位建立及时的沟通机制，并在12345网站上发布常见问题的解释，就是为了让市民的问题在第一时间得到解决。

这期间，政务热线的反馈回复率、按时办结率均达到100%，有效担起政府与市民“连心桥”的角色。

　　值得一提的是，“i厦门”平台客服也同步提供电话和在线客服咨询保障，每天通过电话及在线客服分别处理上千个咨询问题。为了缓解短时间内骤增的市民服务需求，“i厦门”平台客服部门同时联动12345政务热线中心、小鱼网、夏商、号百等多个渠道，集多方力量共同解决市民的各种疑问。

3

夏商民兴超市网点

口罩核销

　　在集美的夏商生鲜超市新纪元店口罩发售网点，5名严密防护的人员在接待前来购买口罩的中签市民，其中穿绿色衣服的正是此次活动的市民志愿者李先生。

　　市民志愿者李先生称，他是住在附近的居民，看到“i厦门”平台上的招募信息，便报名参加此次活动。

当天下午，李先生在该网点连续志愿服务了2个小时，对口罩发售网点工作的不易有了深切地体会。“网点核销口罩的工作人员工作很辛苦，作为厦门市民，帮忙出点力也是应该的。”

据了解，夏商生鲜超市新纪元店每天大约要服务3500位市民，主要服务对象是康城社区、锦园村及灌口镇一带的居民。口罩要提前一天晚上按照6个一袋分装好，第二天要从上午9点忙到晚上8点，工作量非常大。

　　在此次为期5天的活动中，有100位成功报名口罩发售环节的志愿者被分到10多个不同的网点。

目前，

活动虽然结束了

不断提升口罩预约系统

服务市民水平的努力

却不会停步

摄图网_401040513.gif

在承担此次市民志愿者活动线上报名的“i厦门”平台上，共有2000多位热心市民报名，并写下了许多这样感人肺腑的留言。

志愿者留言

●市民卢女士：

我是一名幼儿园老师，目前学校推迟开学了，因此时间相对充裕，想尽自己的一份力，为大家做些力所能及的事。另外，我就住在软件园里，很方便能够到达，随叫随到。

●市民董先生：

我是交通运输部东海救助局的一名职工，长期从事海上救助事业，同时是一名基层党员，我想无论是海上救助还是这次战“疫”行动，都是无私的人道主义救助行动，是我作为一名党员的责任与担当。我希望，可以贡献自己一点微薄之力，为战“疫”做一点实事。

●市民陈女士：

虽然我们没能像一线人员一样上‘战场’，但也努力做到不给国家添乱。这次的招募也很想去体验，工作人员每天的工作量肯定不小。希望通过自己的参与和感受，呼吁更多市民自觉努力做到保护自己，也希望做点贡献，我爱厦门！