期待旅行的  小道消息  今天

伊朗这段时间出了不少事情。不少人本来原计划春节期间去伊朗旅游，钱都给旅行社了，遇到这样的紧张局势，无奈只好取消。

微博上就看到这样的社会新闻：

广州的黄女士投诉称，报名参加了近期出团的伊朗游，因担心安全取消行程，交给旅行社的上万元团费只答应退 800 元。旅行社对此回应称，酒店机票都预订了，这种情况按规定是要扣除已产生的费用。

这样的解释，说实话，未必能让旅行者满意。

如果是个人自由行，遇到这种事儿，自己做决定，承担自己损失，还好说。如果是跟团游。被迫取消行程，「不可抗力事件」如果发生，令人束手无策，也经常引起争议。

但……不退款，是不是旅行网站的托词？因「不可抗力」而导致的损失，到底应该谁买单？

经常说「不可抗力」，可到底什么算呢？

所谓「不可抗力」，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。在现实中，它包括地震、台风、火山爆发等天灾，也包括游行、罢工、军事行动等人祸。

比如去年 8 月，台风「利奇马」气势汹汹地横扫大半个中国。据不完全统计，因它而取消的国内航班数量多达 3000 多架次。几天时间里，无数游客被迫改变行程。例如下面视频里的张女士：

假期和钱一起消失了，简直不能更闹心，换谁谁闹心。

更可气的是，旅行没去成，钱还付了，一肚子委屈没处诉说，旅行网站也只能说爱莫能助。

原因倒是也很简单，因为该花的钱已经花出去了。但是用户对此很难理解。

问题来了：合同变更或解除，钱去了哪里？

视频里，这位女士因为「利奇马」台风来袭，又无法改期出行，只能解除合同，损失了 9200 元人民币。

这损失可不小，但这 9200 元到底花到了哪里？

还有张女士，因为台风肆虐，她的行程都已经被缩短了，为什么还要「多退少补」？

她们的疑惑其实很简单，我们来看看出发之前，旅行网站要支付的费用就知道了：

如果是出境游，就要准备签证，照各大使馆的要求缴费走流程；

预订航班，按照航空公司的定价支付机票款；

预订酒店，按照客人选好的酒店和房型支付房费；

安排出行活动，预订巴士，提前支付司乘人员的费用；

安排游览景点，采购门票，提前支付费用

……

这一桩桩一件件的算下来，需要支付的费用还真不少。

其实，当「不可抗力」发生时，旅行机构和消费者都要面临重大损失，因为这些提前支付的费用里，一定有不可退还的部分。

对消费者来说，钱没有了，旅行也没有了，责备旅行网站，情有可原。

对 OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）等服务机构来说，花出去的钱能回来多少也要靠沟通，钱没有赚到，事情不仅没有少做还多了很多。

即使是那些收了钱的酒店、景点，他们也损失了生意，因为游客不来没人消费，更甚者还要被天灾人祸虐一遍。

没错，添了堵，花了钱，糟了心，但就是还没地儿说理去，「不可抗力」就是这么霸气。

那么在实际中，因「不可抗力」造成游客的损失，旅行社或旅行网站要负责任吗？

一句话总结：还真不用。

凭什么呢？

其实在世界范围内，各个国家均将「不可抗力」作为免责条件，中国也不例外，根据《旅游法》第六十七条规定：遇到「不可抗力」时，旅行社、旅行网站等平台可以依法免责，无需退还已支付费用中，不可取消的部分。在行程结束前，旅游者随时可以解除合同，但旅行社要在扣除已经实际发生的损失之后，再将余款退还给旅游者，如果协商变更行程，费用则多退少补。

作为消费者，当「不可抗力」发生时，也可以依据《旅游法》和旅行机构共同协商以下解决方案：

1、 合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

2、合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

3、合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；

4、合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

一条条规则听起来冷冰冰，但面对「不可抗力」，靠谱的旅行网站会尽力沟通，为消费者争取更多可退回的费用，甚至对消费者进行其他形式的补偿，与消费者共同承担损失。要有一点人情味儿。

面对「不可抗力」，如何防范？

我国《旅游法》明确说了，在「不可抗力」面前，旅行社或 OTA 平台可以免责。那么作为消费者，要如何尽量保证自己的权益呢？

请教了一些行业朋友，具体来说，还是有一些应对办法：

1、购买适当的保险

并不是胡说，而是在重大灾难面前，保险是真能起作用。

例如我的一位朋友，受「利奇马」台风影响，原航班延误了 17 个小时，一大家子不得不在境外的酒店多留宿了一晚。幸运的是，她在出发前买了保险，保险范围覆盖了「旅行行程变更」和「旅程延误保障」，几日之后，收到了数千元的理赔款，成为了台风中「误」超所值的客户。

因此，当旅行目的地是灾情多发地时，不妨考虑和「旅程延误」「旅行变更」相关的保险。马上春节，不少人要出去玩。如果你的出行目的地，有可能存在问题，倒是可以考虑购买适当的保险。

举例来说，如果通过携程订的票，有个「无理由取消险」覆盖了很多热门目的地，完全可以考虑一下，适当规避风险。

2、挑个信得过的旅行社或旅行网站

为了顾全客户的感受，有些平台会提供更好的退款退订政策，例如携程的「机酒保障」就值得一提：如果同一行程的机票和酒店均在携程预订，航班变动影响当天无法入住的旅客，可以免费取消酒店。

同时，携程也是业内首家设立「重大灾害旅游体验保障金」和全球 SOS 救援平台的企业，在重大灾难面前，能调动更大的力量保障消费者安全。

其他小技巧：

1、出行时，尽量购买同一航空公司的往返机票，假如某段航程因为不可抗力因素取消，那么，退改签的协调成功率会高一些，毕竟怎么说也是自家的产品嘛。

2、酒店的同一房型有时会有不同的取消政策，「免费取消」比「不可取消」贵不了多少，一旦遭遇突发情况，「免费取消」的房型在退订时可以挽救损失。我出门预订酒店的时候，如果行程可能存在变更可能，就宁愿多花点钱，确保有更多的选择。

春运槽点小调研：

跟团游产品涉及机票、酒店、景点等多个服务线，因此更加复杂，受气候、环境影响的可能性也更大。但是对消费者来说，未能成行不退款，的确令人难以接受。

你曾遭遇过「不可抗力」吗？