多名用户在豆瓣社区、微博上、聚众投诉上发帖称，在海豚家购买口罩后，被平台单方面宣布因物流停运、订单取消。也有用户表示，除了“物流停运”这个理由，海豚家还声称“物资统一供应疫情货源不足”。同时，有部分用户反映，退款的金额和付款的金额略有出入。

2月7日，广东大同律师事务所主任朱永平在接受时代财经采访时表示，即使存在快递停运的情况，根据《合同法》规定，卖家单方面解除合同的的要件不成立，海豚家单方面取消用户订单是民事违约行为，海豚家需要对买家承担违约责任，不但要全额退款，还要赔偿因此给买家造成的直接经济损失。

但网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣则认为，在当前疫情严峻的情况下，海豚家因物流原因单方面取消用户订单或以物资先行供应疫情区，可以属于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况，消费者不可据此要求经营者承担赔偿责任，但退款金额与付款金额应相同，不可损害消费者权益。

就此，时代财经通过电话、微博、邮件等方式向海豚家了解情况，但截至发稿未能获得回应。

被质疑虚假发货 产品缺乏资质

除了购买的商品被单方面取消发货外，有用户质疑，海豚家存在虚假发货嫌疑。