预约时间：2019年12月19日至12月22日

　　预约核实期时间：2019年12月25日至2020年1月16日

　　首批预约兑换：2019年1月17日至2019年1月20日

　　二批预约兑换：2020年2月21日至2020年2月24日

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1、预约记录查询不到？

预约记录查询需验证您的证件信息和姓名与预约时的信息是否一致，必须全部一致才能查到预约记录。

2、 手机号码填写错误，无法在网上撤销或修改预约记录？

可能您预约时填写的手机号码有误，导致撤销或修改时无法接收短信验证码。建议您持预约登记的有效身份证件到我行任意一家办理预约兑换的网点进行撤销。

3、 我为什么没有收到预约成功短信？

预约成功短信变更了发送时间，由预约登记完成后实时发送变更为预约期结束后统一发送。若预约期结束后仍未收到短信，可能是由于您预约时登记的手机号码有误。只要您在我行系统中有成功的预约记录，即使未收到短信，也不影响兑换。

4、 我未预约但却收到了预约成功短信？

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